Što radi Account Manager?
Što radi Account Manager?
Voliš biti u kontaktu s ljudima i brinuti o njima? Još kao dete, voleo si da predlažeš i donosiš odluke kojima si pomagao drugima? Kao Account Manager, često te nazivaju kontakt osobom, i to s potpunim pravom, jer si ti osoba koja stoji između zaposlenih u tvojoj kompaniji i klijenta s druge strane. Brineš o klijentu i moraš znati reagovati na situacije kada te hvale, kritikuju ili nešto zahtevaju od tvoje kompanije. Povratnu informaciju onda prosleđuješ svojim kolegama koji su zaduženi za taj deo. Nisi samo zadužen za postojeće klijente, već moraš naći i nove. Moraš im prezentovati proizvode i voditi pregovore o ceni. Ali to se ne događa samo od sebe. Da bi došao do tog dela, moraš prvo pronaći nove kontakte, analizirati njihove potrebe i odrediti način pristupa prema njima, jer nisu svi klijenti isti. Tu je važno naći ravnotežu između interesa svoje kompanije i interesa klijenta.
Koje su veštine potrebne za Account Managera?
Vođenje klijenata i sticanje novih nije tako lako kao što zvuči. Zadovoljavanje svih strana, i da klijent uvek bude veran tvom preduzeću, zahteva stručnost i osećaj za trenutak. Moraš imati znanje prodajnih i društvenih veština, i trebao bi biti upoznat s upravljanjem odnosa s kupcima (Customer-Relationship-Management - CRM). CRM možeš koristiti kao strategiju koja obuhvata sve interaktivne procese s klijentima, od planiranja, kontrole do implementacije. Tvoje analize i informacije koje kompanije dobijaju su takođe veoma poverljive. Da bi posao bio uspešan, trebao bi biti dobro organizovan, jer samo tako možeš pratiti brojne klijente i svoje prodajno područje. Što je tvoja kompanija veća, to je i više Account Managera, i svako dobije svoje područje i brine o svojim klijentima, kako sami sebi ne bi bili konkurencija.
Hard skills
- Poznavanje rada na računaru
- Prodajne veštine
- Engleski jezik
- Korišćenje CRM sistema
Soft skills
- Prodajni talent
- Strpljenje i otpornost na stres
- Organizacione veštine
- Komunikacijske veštine
Kolika je plata Account Managera?
Prosječna mjesečna plata za Account Managera u Srbiji je 111.105 dinara neto, a raspon plaće za Account Managera je u pravilu između 83.064 dinara i 126.713 dinara.
Kako postati Account Manager?
Da bi postao Account Manager, često je potrebno završiti relevantno obrazovanje iz oblasti poslovanja ili prodaje na fakultetu ili univerzitetu. Dodatna obuka ili specijalizacija u upravljanju računima i organizacionim veštinama takođe može biti korisna.
Kakva je budućnost Account Managera?
Account Managera ćeš najčešće pronaći u uslužnim delatnostima, gde kroz svoje akvizicije i brigu o postojećim klijentima, doprinosi u povećanju obima posla. Da bi to učinio, često ćeš se voziti direktno do klijenta ili ga zvati telefonom. Konkurencija u toj branši je velika, ali zato zanimljiva i puna novih izazova. Da bi bio uspešan, moraš znati zadržati svoje klijente, jer su oni ključ tvoje poslovne aktivnosti. Društvene mreže kao što su LinkedIn tu mogu mnogo pomoći. Svoju budućnost imaš u svojim rukama, jer što su tvoje brojke veće, povećavaš i svoju vrednost. S vremenom ćeš brinuti o većim i važnijim klijentima. Važno je da uvek pronađeš prave reči za svoje klijente i zadržiš ih u dobrom raspoloženju, čak i kada cene porastu ili proizvod kasni.