Što radi Guest Relations Manager?
Što radi Guest Relations Manager?
Znaš li uživati u ugostiteljstvu i brizi za druge? Sjećaš li se kad si kao dete uvek želeo da se gosti u tvojoj kući osećaju posebno i dobrodošlo? Kao menadžer za odnose s gostima, često te smatraju ambasadorom ugostiteljskog objekta, bilo da je reč o hotelu, restoranu ili nekom drugom mestu namenjenom gostima. Ti si osoba koja stoji između osoblja i gosta, osiguravajući da se sve potrebe i želje gosta udovolje. Kada gost ima pohvalu, prigovor ili poseban zahtev, ti si prva kontaktna tačka. Osim što se baviš postojećim gostima, radiš i na privlačenju novih. Važno je pronaći ravnotežu između očekivanja gosta i mogućnosti tvog objekta.
Koje su veštine potrebne za Guest Relations Managera?
Rad s gostima, prepoznavanje njihovih potreba i želja nije jednostavno. Trebaš razumeti različite kulture i običaje, kao i imati osećaj za trenutak. Poznavanje osnova ugostiteljstva, kao i osnovnih ljudskih prava i želja je ključno. Uz to, trebao bi biti upoznat s različitim alatima za upravljanje odnosima s gostima i sistemima za rezervaciju.
Hard skills
- Poznavanje rada na računaru
- Znanje stranih jezika
- Korišćenje sistema za rezervaciju i upravljanje odnosima
Soft skills
- Emocionalna inteligencija
- Strpljivost i sposobnost rešavanja problema
- Izvrsne komunikacijske veštine
- Osećaj za detalje
Kako postati Guest Relations Manager?
Ugostiteljska škola ili srodno visoko obrazovanje
Kakva je budućnost Guest Relations Managera?
Menadžera za odnose s gostima često ćeš pronaći u luksuznim hotelima, velikim odmaralištima i vrhunskim restoranima, gde je gostovanje na visokoj razini. S obzirom na rastući sektor turizma i ugostiteljstva, potražnja za ovim zanimanjem će rasti. Da bi bio uspešan, moraš stalno učiti i prilagođavati se promenama u industriji. Društvene mreže i online recenzije postaju sve važnije, pa ćeš često sarađivati s odjelima za marketing i odnosima s javnošću. S vremenom ćeš možda preći na više pozicije, poput direktora gostinskih usluga ili čak generalnog menadžera hotela. Tvoj glavni cilj je uvek osigurati da se svaki gost oseća posebno i cenjeno.